□ 마케팅과 영업 : 마케팅과 영업은 동의어 - 영업은 단순히 판매를 말하는 것이 아님. 영업은 판매를 포함한 고객을 향한 가치 제공, 판매 전후의 활동을 모두 통합하는 개념. 판매의 상위 개념으로 판매와 차별된 개념으로 이해되어야 함 - 실무적인 견지에서 영업은 고객에게 가치를 제공하는 모든 것으로 이를 통해 기업은 매출과 이익을 획득. - 마케팅은 필립코틀러의 정의에 따르면 고객의 니즈에 대응해 이익을 내는 일. - 결국 마케팅은 영업과 이어진 행위라고 볼 수 있음. - 구매단계에서 마케팅은 더 전략적인 측면에서 접근하고 영업은 구매를 일으키는 실행적인 측면에서 접근하지만 두 기능은 결국 고객 가치를 위해서 나아간다는 측면에서 결국 같은 방향으로 가는 것 - 기업의 목적은 판매의 성공이라는 측면에서 ..

□ 뉴로마케팅의 기능 - 신경과학 기술은 단순히 수치적 신호를 내는 데 불과함. 이를 의미 있는 정보와 심층 리포트로 만드는 데는 기계가 아닌 구조화된 실험을 통해 결과를 해석하는 과정과 노하우가 더욱 중요한 역할을 함. - 거대한 고가의 장비와 복잡한 분석 방법을 통한 도저히 일반인들이 접근하기 힘든 방법이 아니라 자신도 모르게 이미 사용해 봤거나 쉽게 이해할 수 있는 방법들도 바로 뉴로마케팅을 구성하는 하나의 방법으로 존재. - 뉴로 마케팅이 단순히 자본으로만 해결될 수 없는 부분. □ 뉴로마케팅의 시작 - 인간이 항상 이성적이고 합리적인 생각과 행동을 한다면 뉴로 기술 자체를 마케팅에 시도할 필요 없이 단지 설문조사와 인터뷰만으로 충분한 해답을 얻을 수 있을 것. - 하지만 논리적인 학문인 경제학의..

예전에 필자가 대학원을 다닐 때 지금은 국회의원이 되신 어느 교수님의 강의가 떠올랐다. "여러분들 중에서 혹시 주식 투자 생각하는 사람이 있다면 존경받는 기업에 투자해요. 장기 투자를 원하는 사람이라면 더더욱 그렇게 투자하는 겁니다. 존경받는 기업은 결국은 오랫동안 살아남습니다" 그랬다. 교수님의 말씀은 오래 살기 위해선 기업의 실적이 우수해야 하고 오래 실적이 우수하여지려면 존경받는 기업이 되어야 한다는 요지였다. 직원들의 사기와 기업을 보는 시각이 기업의 존망을 가른다는 것이다. 나머지 내용은 필자가 딴짓해서 죄송스럽게도 기억이 안 나지만 10여 년이 지난 지금도 적어도 그때 그 말씀은 기억이 난다. 그래서 그 이후부터 기업의 가치를 볼 때 과연 그 기업은 존경받는 기업인가를 유심히 보게 되었다. 그..

팬데믹이 촉발한 4차산업혁명은 고속 순항 중이다. 기술은 빠르게 변할 것이고 변화를 강요할 것이다. 트렌드는 채 3개월을 넘지 않는다. 기존의 세계관 또는 과거의 경험으로 미래를 예상하는 것은 그다지 현명한 대처법은 아닐 것이다. 새로움이 그 어떤 가치보다 우월한 지위를 얻은 세상이다. 경영자들은 참신함만 갖춘다면 어떤 비즈니스에서 남들보다 우월한 위치에 있을 수 있다고 믿는다. 그래서 다그친다. 빨리 새로운 것 만들어내라고. 그런데 진짜 그럴까. 대중의 정서도 빠른 변화를 무조건 선호할까. 참신하기만 하면 소비자는 마음도 열고 지갑도 열까. 최적 독특성과 대중의 선호도 이와 관련해 와튼 스쿨의 조나 버거 교수는 익숙한 것과 참신한 것에 대한 사람들의 선호도를 연구한 적이 있다. 먼저 익숙함이다. ‘애착..